Política de Privacidade
Esta política explica como a Vórtice IA trata os dados pessoais de quem visita o site vorticeia.com.br, preenche nossos formulários ou conversa com o nosso agente de atendimento. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Quem somos
O controlador dos dados tratados neste site é [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob o nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO] (“Vórtice IA”, “nós”).
Encarregado pelo tratamento de dados (DPO): [NOME] — [E-MAIL DO ENCARREGADO].
Quais dados coletamos
- Dados que você informa no formulário: nome, e-mail, WhatsApp, empresa, perfil, segmento, volume de conversas, interesse e mensagem.
- Dados das conversas com o nosso agente de IA: o conteúdo das mensagens, imagens e áudios que você enviar, e os dados de contato que fornecer na conversa.
- Dados de origem da visita: parâmetros de campanha (UTM), identificadores de clique de anúncios, página de entrada e site de origem.
- Dados técnicos: endereço IP (guardado apenas de forma cifrada, para prevenção de abuso), tipo de navegador e registros de acesso do servidor.
- Cookies: conforme a nossa Política de Cookies.
Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder ao seu contato, agendar demonstrações e apresentar propostas | Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V) |
| Atendimento pelo agente de IA e pela nossa equipe | Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Envio de conteúdos e novidades pelo WhatsApp | Consentimento (art. 7º, I), que pode ser retirado a qualquer momento |
| Medir a origem dos contatos e o desempenho das campanhas | Legítimo interesse (art. 7º, IX); cookies de medição, só com consentimento |
| Segurança do site e prevenção a fraudes e abusos | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Cumprimento de obrigações legais | Obrigação legal (art. 7º, II) |
Atendimento por inteligência artificial
O chat deste site é atendido por um assistente virtual baseado em inteligência artificial, que responde com base no conteúdo do site e da plataforma. Você pode pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa. As conversas são registradas para continuidade do atendimento e para melhoria das respostas.
Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas com fornecedores necessários para operar o site e o atendimento, sob contrato e com obrigações de segurança:
- Hospedagem e infraestrutura do site — [FORNECEDOR];
- Plataforma de atendimento e CRM (a própria plataforma Vórtice) e provedores de inteligência artificial utilizados por ela — [FORNECEDORES];
- Envio de e-mails — [FORNECEDOR];
- Meta (WhatsApp), quando a conversa acontece por esse canal;
- Google e Meta (medição e anúncios), somente se você aceitar os cookies de medição;
- Cloudflare (proteção contra robôs no formulário), quando ativado.
Alguns desses fornecedores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas na LGPD.
Por quanto tempo guardamos
- Dados de contatos comerciais que não se tornaram clientes: até [24 meses] após o último contato.
- Conversas de atendimento: até [24 meses].
- Dados de clientes: durante o contrato e pelos prazos legais posteriores.
- Backups: até 14 dias, renovados continuamente.
Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas. Envie o pedido para [E-MAIL DO ENCARREGADO]. Responderemos em até 15 dias.
Para deixar de receber mensagens pelo WhatsApp, basta responder pedindo o cancelamento ou escrever para o mesmo e-mail.
Segurança
Usamos conexão cifrada (HTTPS), controle de acesso por perfil, isolamento de dados, cópias de segurança e atualizações frequentes de software. Nenhum sistema é infalível; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.
Alterações
Podemos atualizar esta política. A data da última atualização aparece no topo da página.